Сьогодні штучний інтелект охопив майже всі сфери життя. Ставите запитання — і за лічені секунди отримуєте відповідь. Це дуже економить час і тому подобається людям.
Не виняток і сфера туризму. ШІ консультує тих, хто збирається у подорож, практично про все: про транспортні послуги, вибір готелю, екскурсії…
Та часом «розумний помічник» відправляє людей у ресторан чи галерею, яких не існує, або готель зі співзвучною назвою в іншій країні. Результат — втрачені гроші та час, а також негативні емоції.
У інтерв’ю «ФАКТАМ» турагентка з понад 20-річним досвідом у туристичній галузі Мар’яна Федоришин дали читачам поради, як, вирушаючи у подорож, не потрапити на гачок дезінформації ШІ.
«Літня пара проїхала сотні кілометрів, щоб побачити згенеровану ШІ канатну дорогу»
— Мар’яно, ви — персональна турагентка. Що це за професія?
ВІДЕО ДНЯ
— Персональний турагент створює для клієнтів індивідуальні подорожі — від підбору маршруту до бронювання та персонального супроводу. Послуги персонального турагента обирають люди, які не бажають витрачати вечори на пошуки «кращих варіантів» онлайн та самостійно бронювати квитки на літак, автобус, потяг, а також номер у готелі, домовлятись про екскурсії. Поціновувачі послуг персонального турагента — люди, які хочуть подорожувати з комфортом і без розчарувань.
Персональний турагент враховує бажання та можливості туриста. Це фахівець, який працює безпосередньо з клієнтом, розуміє його стиль життя, уподобання, страхи, звички й допомагає зекономити час, нерви й гроші, бо розуміє, що людина шукає. Персональний турагент супроводжує клієнта на всіх етапах — від ідеї подорожі до повернення додому. Якщо рейс затримали, втрачено багаж чи треба змінити маршрут, турист може напряму звернутись до персонального агента. Він завжди залишається на зв’язку.
РЕКЛАМА
— Мабуть, такі послуги фантастично дорогі?
— Ні, це стереотип. Є люди, які просять допомогти з бюджетними подорожами. Це можуть бути, наприклад, пенсіонери. Персональний турагент подбає про те, щоб людина, у якої штучний суглоб, мала достатньо місця в автобусі, щоб переїзди були не дуже довгими та виснажливими, а готель знаходився у досить тихому місці.
Мар’яна Федоришин: «Не варто покладатись на ШІ у тих питаннях, де помилка може коштувати здоров’я чи грошей» РЕКЛАМА
— Ваш пост про ШІ у туризмі викликав у соцмережах резонанс.
— На жаль, випадки, коли люди консультуються у штучного інтелекту, а потім мають під час подорожі чимало проблем, непоодинокі. Наприклад, літня пара проїхала сотні кілометрів, щоб побачити канатну дорогу із захопливого вірусного відео, згенерованого ШІ. На місці ж виявилося, що такої канатної дороги там ніколи не було. Ще одна пара спланувала сходження на гору своєї мрії. Планували спуститися канатною дорогою. ШІ помилково повідомив, що останній рейс відбувається у певний час, а насправді канатна дорога закінчувала роботу раніше. Ночувати ж у горах просто неба — ідея не з кращих. Отож, все починалось романтично, а закінчилось необхідністю розв'язувати непросту проблему.
«Інформація з відкритих джерел дуже часто є застарілою або взагалі не відповідає дійсності»
— Нещодавно прочитала, як туристи склали маршрут з допомогою ШІ й застрягли у горах. На щастя, вони були врятовані. Якби ж порадились з експертами, вони б попередили їх про небезпечність цього маршруту взимку. Також чула історію, як люди планували летіти кудись з пересадкою у Лондоні, але ШІ не проінформував їх про необхідність візи. Отож, квитки були втрачені.
— І подібних історій чимало. Штучний інтелект не замінить фахівця — і це очевидно. Наприклад, треба бути дуже уважними щодо візових вимог. Довіряти потрібно офіційним джерелам, які регулюють правила перетину кордону. Якщо ШІ вказав, що віза непотрібна, а насправді це не так, людина втрачає квитки на літак, руйнуються подальші плани.
Добре спланована подорож дарує позитивні емоції ( фото з альбому Мар’яни Федоришин)
— А чи звертались особисто до вас люди, які довірились ШІ і були розчаровані?
РЕКЛАМА
— Так. Для прикладу, якось кажу клієнтці, що для подорожі в обрану нею країну потрібно оформити електронний дозвіл заздалегідь, на що вона здивовано відповідає: «А ШІ казав, що це не потрібно». ШІ аналізує інформацію з відкритих джерел, і дуже часто ця інформація є застарілою або взагалі не відповідає дійсності.
Ще одна клієнтка була дезінформована штучним інтелектом щодо погоди. Якщо мова йде про клімат у великій країні, наприклад, такій як США, треба уточнювати, саме у якій частині країни вас цікавлять погодні умови. Й, наприклад, якщо влітку, то коли саме, адже у різні місяці погода може суттєво відрізнятися. Щодо готелів та ресторанів плутанина часто трапляється через однакові назви закладів у різних місцях. Якось ШІ порадив туристу готель з чудовим краєвидом, але виявився він в іншій країні.
Читайте також: «Туристи-репітори мають у готелях чимало привілеїв», — експертка з туризму Марина Білоножко
ШІ помиляється часто, тому треба все уточнювати. Іноді ШІ радить туристам вигадані локації й вводить в оману щодо вартості квитків. Не має сенсу запитувати штучний інтелект, який з двох готелів кращий для відпочинку з дітьми. Варто цим поцікавитись у турагента, який знає концепцію цих готелів, а можливо, й сам зупинявся там. Відповідь ШІ буде ґрунтуватись на наявності відгуків гостей готелю, а вони можуть бути досить суб’єктивні. Це ж стосується певних екскурсій, які плануєте відвідати з дітьми. Там, де турагент скаже, що маленькій дитині й вам з нею буде некомфортно під час підйому для огляду якоїсь пам’ятки, особливо у спеку, ШІ навряд чи буде вас відмовляти.
— Як туристу не стати жертвою дезінформації штучного інтелекту?
— Безумовно, люди користуються і будуть користуватися ШІ. Щоб уникнути непорозумінь, треба конкретніше ставити запитання. Тоді отримаєте максимально чітку відповідь. Усі факти, якими оперує ШІ, необхідно перевіряти. Знайдіть незалежні джерела — офіційні сайти, ЗМІ, наукові бази, урядові ресурси, публікації впливових людей. Пам’ятайте, що ШІ – це не фахівець. Не треба недооцінювати цей інструмент збору інформації як допоміжний, але треба розуміти, що не варто покладатись на штучний інтелект у тих питаннях, де помилка може коштувати здоров’я чи грошей.
Читайте також: «Чимало країн мають вимогу, щоб закордонний паспорт був дійсний не менш ніж пів року до закінчення терміну», — експертка з туризму Марина Білоножко
Фото у заголовку з альбому Мар’яни Федоришин