Переможниця Ukrainian Business Award 2025 у номінації «Підприємець року у сфері міжнародних перевезень тварин» Анна Веселовська розповіла, як організувати міжнародні перевезення улюбленців, включаючи евакуацію із зон бойових дій, максимально безпечно та з мінімальним стресом для тварин та їхніх власників.
ВІДЕО ДНЯ
У Києві відбулася церемонія Ukrainian Business Award 2025, на якій відзначили українських підприємців — тих, хто в умовах останніх років війни, економічної кризи та пандемії продовжують бачити можливості, розвивати бізнес та допомагати суспільству. Особлива увага на премії приділялася інноваційним сферам та новим нішам, де створюються унікальні підходи та стандарти.
Так, нагороду в номінації «Підприємець року у сфері міжнародних перевезень тварин» отримала Анна Веселовська, засновниця компанії PetsGoTravel, яка щороку супроводжує перевезення близько 600 тварин по всьому світу: від США до Нової Зеландії. За її словами, перевезення тварин, особливо у складних ситуаціях, може бути вкрай стресовим для улюбленців та їхніх господарів.
В інтерв'ю Анна розповіла, як мінімізувати цей стрес, зберегти здоров'я тварин і забезпечити безпечну подорож, зокрема під час евакуації із зон бойових дій.
РЕКЛАМА
— Анно, ви допомагаєте у перевезенні близько 50 тварин щомісяця. З вашого досвіду, що найчастіше викликало стрес у тварин під час перельотів?
— Найбільший стрес виникає у багажному відсіку. Це пов'язано з багатьма факторами: різкий навколишній шум, звук двигуна в безпосередній близькості, відсутність прямого контакту з власником, незнайома обстановка — усе це впливає на психіку тварини і може посилювати тривогу навіть у тих, хто зазвичай досить спокійно переносить поїздки.
У салоні літака ситуація принципово інша. Присутність власника поруч, навіть якщо собака чи кішка перебуває в переносці, дає тварині відчуття безпеки: вони відчувають запах, чують знайомий голос, відчувають енергію господаря. Я завжди враховую індивідуальні особливості улюбленця і заздалегідь обговорюю з власником, як він реагує на шум, розлуку, нові простори.
РЕКЛАМА
— Ви складаєте план подорожі для тварин різних порід і характерів. А чим суттєво відрізняється підхід до перевезення собак і котів?
— Собаки, зазвичай, легше адаптуються, якщо поруч є господар — вони гірше за котів переносять самотність. Коти ж більш чутливі до нових умов, шуму та зміни звичної обстановки, тому їм особливо важлива поступова адаптація до переноски та створення безпечного «особистого простору».
В обох випадках ми будуємо режим перед польотом: коли годувати, коли гуляти, як розподілити навантаження, щоб тварина була спокійною, але не надто втомленою. Це сильно впливає на те, як вона перенесе переліт.
При виборі рейсу та умов перевезення враховуємо температуру, тип літака, багажний відсік та особливості авіакомпанії. Клієнт знає, що ми все передбачили, і це знижує стрес і у нього, і у тварини також, оскільки собаки та коти добре відчувають стан господаря.
РЕКЛАМА
“Клієнт знає, що ми все передбачили, і це знижує стрес і у нього, і у тварини також, оскільки собаки та коти добре відчувають стан господаря”, – каже Анна
— Окрім власника, у кожному організованому вами перевезенні беруть участь 6−10 фахівців. Хто вони і яку роль виконують?
— По-перше, ветеринарний лікар — він оглядає тварину, проводить вакцинацію, чипування та оформлює міжнародні сертифікати про здоров'я. У нас є свої лікарі, з якими ми співпрацюємо.
По-друге, Державний ветеринарний контроль, який перевіряє документи, ставить офіційні печатки та штампи. По-третє, співробітники авіакомпаній та аеропортів — вони перевіряють переноску, відповідність вимогам перевезення та приймають тварину до польоту. У більшості країн співробітники ветеринарного контролю, аеропортів та авіаліній нас уже знають — і компанію, і мене особисто, що дозволяє швидко погоджувати документи та вирішувати питання з перевезенням тварин.
Ну і, звичайно, ми — фахівці з міжнародних перевезень. У моїй команді понад 10 осіб у різних часових поясах, це дозволяє бути на зв'язку у будь-який час доби. Часто це допомагає своєчасно вирішити проблему.
— Ви займаєтеся організацією евакуації тварин із зон бойових дій. Які навички та рішення, відпрацьовані в екстремальних умовах, виявляються найбільш корисними у звичайних комерційних перевезеннях?
— Досвід евакуації тварин із небезпечних регіонів — це найвищий рівень складності у сфері перевезень тварин. Там абсолютно немає права на помилку: час обмежений, ситуація нестабільна, правила змінюються буквально щодня, а у тварини та власника часто не буває другого шансу. Але саме цей досвід став фундаментом для високих стандартів у звичайних комерційних перевезеннях, які організовую я та моя команда.
Евакуаційні кейси дали нам глобальну експертизу: ми навчилися вести переговори з консульствами, держветслужбами, аеропортами та авіалініями у різних країнах. Також ці кейси навчили працювати з максимальною швидкістю та точністю. У моїй компанії ми вміємо моментально збирати правову базу, погоджувати документи, прокладати альтернативні маршрути та приймати рішення в умовах невизначеності. У комерційній роботі такий підхід дозволяє швидко реагувати на зміни правил авіаліній чи несподівані складнощі на ветеринарному контролі.
«Евакуаційні кейси навчили працювати з максимальною швидкістю і точністю», – розповідає Анна
— Можете навести приклад комерційного перевезення, де потрібно було приймати рішення в умовах обмеженого часу?
— Нещодавно я організовувала переліт собаки на Гаваї — це один із найскладніших напрямків у світі: там діє сувора карантинна система, жорсткі вимоги до документів, а більшість авіаліній взагалі не перевозять тварин на Гаваї у салоні літака.
Труднощі почалися ще на етапі оформлення документів у Бельгії: місцеві держветлікарі вимагали додаткові документи, яких офіційно не існувало. Мені та моїй команді довелося детально вивчати регламенти Гаваїв та міжнародні ветеринарні норми, вести переговори та показувати офіційні документи, щоб довести, що вимоги держветлікарів були неправомірними.
Далі виникли труднощі в аеропорту: незважаючи на письмове підтвердження авіакомпанії про перевезення собаки, співробітники на стійці реєстрації заявили, що перевезення неможливе. У реальному часі я проводила відеодзвінки, показувала їм офіційні регламенти та розбирала кожен пункт, щоб довести право тварини на перевезення. Через це клієнт пропустив рейс, що створювало ризик зміщення часу ветеринарного контролю на Гаваях.
Я врегулювала ситуацію, перенесла контроль, фахівці моєї компанії перебудували маршрут, і в результаті собака прилетіла на Гаваї, пройшла перевірку і була благополучно передана господарю.
— Тварини в дорозі переживають стрес, але їхні власники хвилюються не менше. Які методи ви використовуєте, щоб утримувати процес під контролем, коли у господаря паніка?
— Працювати з людьми у стані сильного стресу нас також навчили евакуації тварин зі складних зон. Я та моя команда розуміємо психологію власників, вміємо пояснювати складні речі простою мовою, підтримувати, направляти — це робить стандартні комерційні перевезення для клієнтів набагато простішими та спокійнішими.
При цьому самі залишаємося абсолютно спокійними в будь-якій ситуації, і наш емоційний стан автоматично передається людині — клієнт відчуває, що все під контролем, його тривога знижується.
Раніше «ФАКТИ» писали про те, що житель Сумщини подолав важкий шлях, щоб вивезти зі зруйнованого села своїх собак.