Хоч в Україні й ухвалюють рішення, які спрямовані на підтримку ветеранів, але періодично бюрократична система дає сбій. Так, великого розголосу набула історія про 20-річного військового, який втратив на фронті кінцівки, й не зміг отримати банківську картку через існуючі правила.
ВІДЕО ДНЯ
Про цей випадок на своїй сторінці у соцмережі розповіла засновниця Патронатної служби Олена Толкачова: «20-річний солдат. На війну пішов у 18. У районі Ізюмського на Харківщині втратив усі кінцівки. Високі ампутації. Ідейний, тримається. Медичний куратор нашої служби привезла його у „ПриватБанк“ відновити картку — на неї мають надійти державні виплати. Телефон із картками був втрачений у бою».
За її словами, менеджерка банку запропонувала ветерану без рук взяти готову картку та тримати її біля обличчя для фото.
Він, звісно, не зміг цього зробити. А людині, яка його супроводжувала, це не дозволяли зробити правила фінустанови.
«Немає рук — немає картки. Тримати картку іншій людині „не можна“. Єдина „альтернатива“ від банку — оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора. Вдумайтеся. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук. Соромно було комусь? Шукали рішення? Проявили людяність? Ні. Процедури важливіші за людину, яка за них воювала. Поранений вирішив чекати на протез руки. Місяці. Можливо рік. Без грошей, які держава йому винна. Ми це так не залишимо», — пише Олена Толкачова та додає, що держава, банки й бюрократія мають повернутися обличчям до війська.
РЕКЛАМА
А сьогодні на цей кричущий випадок відреагували в банку, зазначивши, що фінустанова «запровадить системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що сталася із ветераном у Києві».
Голова НБУ Андрій Пишний та представники банку відвідали ветерана в лікарні, перед ним вибачилися та передали банківські картки.
«Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку», — зазначили в «ПриватБанку» та додали, що «розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюють окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю».
РЕКЛАМА
Ексклюзивний матеріал «Побачив тільки спалах і як нога відлітає»: ветеран, який пережив чотири ампутації, керує автівкою та бігає марафони" читайте на сайті «ФАКТІВ».
Фото зі сторінки «ПриватБанку» у соцмережі