Багато хто з підприємців роками залишається чудовими фахівцями у своїй справі, але так і не переходять на рівень системного бізнесу. Чому це відбувається і що заважає зростанню, «ФАКТАМ» розповіла маркетолог-дослідник, розробниця методики Digital Growth Mastery, членкиня асоціації «Маркетинг в Україні», авторка наукових статей з digital-маркетингу та засновниця маркетингового агентства у США Людмила Волошко.
ВІДЕО ДНЯ
— Людмило, ви працюєте переважно з американським ринком. Які найпоширеніші помилки бачите у власників малого бізнесу?
— Ключова проблема — відсутність структурованого підходу. Підприємець може на високому рівні виконувати свою роботу — надавати послуги у сфері B2C, керувати приватною клінікою чи розвивати мережевий салон, але при цьому вести бізнес інтуїтивно. Контент у соцмережах з’являється без чіткої логіки, результати маркетингу не аналізуються, а клієнти не доходять до запису. У підсумку виникає цілком закономірне запитання: чому немає черги?
Особливо часто це трапляється в б’юті-індустрії. До нас звертаються майстри з відмінними навичками, але без розуміння бізнес-процесів. Вони хочуть зростати, проте не будують системи, яка б це зростання підтримувала.
РЕКЛАМА
— Про які саме процеси йдеться, коли ви говорите про відсутність структури в бізнесі?
— Власник бізнесу має розуміти всю воронку продажів. Від першого контакту в соцмережах до повторного візиту. На практиці ж багато хто навіть не знає, як правильно вести діалог у Direct: відповіді сухі, без фокуса на запис, теплі ліди втрачаються.
Те саме стосується реклами. Часто її запускають у момент, коли ситуація вже критична й клієнтів майже немає. Але реклама не має бути екстреним заходом — вона повинна працювати постійно. Інакше бізнес постійно коливається між перевантаженням і простоєм.
РЕКЛАМА
— А як щодо аналітики? Чи власники взагалі відстежують ефективність маркетингу?
— Рідко хто це робить правильно. Гроші витрачаються на рекламу без чіткого розуміння, що саме дає результат. Не аналізують конверсію, не тестують різні підходи. Це більше схоже на надію, ніж на управління процесом.
Саме тому я й розробила методику Digital Growth Mastery — щоб навести лад у цій хаотичності. Вона базується на чотирьох етапах: привернути увагу, вибудувати довіру, конвертувати в продаж і утримати клієнта. Коли є чітка система, результат стає прогнозованим, а бізнес — масштабованим: вартість залучення клієнта знижується, а дохід бізнесу системно зростає.
— Що ще заважає бізнесу рости, крім відсутності системного підходу до маркетингу?
РЕКЛАМА
— Ускладнені процеси. Коли клієнту треба пройти квест із семи кроків, щоб записатися на послугу, він просто піде до конкурента. Складна система бронювання, незрозумілі інструкції, довгі форми — все це знижує конверсію. Зручність — це частина сервісу. А сервіс своєю чергою є складовою маркетингу.
— Чи є різниця в підході до бізнесу між американськими та українськими власниками?
— Американці більш відкриті до інвестицій у маркетинг і швидше делегують. Вони чітко розуміють: бути хорошим майстром — не означає бути експертом і у рекламі чи SMM. Українські власники частіше намагаються робити все самі — і це гальмує зростання. Ви не можете одночасно бути в кріслі з клієнтом і вести соцмережі якісно. У певний момент доводиться обирати: залишатися виконавцем чи ставати керівником процесів.
— Коли власнику бізнесу варто звертатися до маркетолога, а що він може зробити сам?
— Якщо ви не розумієте, чому реклама поглинає бюджет без відчутного результату, або потенційні клієнти звертаються, але не доходять до запису — це чіткий сигнал залучати професіонала. На базовому рівні соціальні мережі можна вести самостійно, якщо є час і бажання навчатися. Водночас стратегія, аналітика та налаштування реклами потребують системного підходу й експертизи, тому їх доцільніше делегувати. Експертність у власній ніші не означає автоматичну експертність у маркетингу — і це нормально для будь-якого бізнесу.
— Що порадите тим, хто хоче перейти від статусу «майстра» до «власника бізнесу»?
— Почніть думати як бізнесмен, а не як виконавець. Вивчайте свій бізнес зсередини: цифри, метрики, поведінку клієнтів. Впроваджуйте системи — у маркетингу, продажах, обслуговуванні. І головне — не чекайте кризи. Будуйте фундамент зараз, коли ще є ресурс.
Бізнес без системи — це не свобода, а постійна невизначеність. І лише вибудувана структура перетворює ремесло на стабільну компанію, яка здатна масштабуватися, створювати нові робочі місця та давати прогнозоване зростання.
Раніше адвокатка й учасниця конкурсу Mrs. Globe 2026 Юлія Ткаченко в інтерв’ю «ФАКТАМ» розповіла про шлях у професії та жіночу силу.